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Approfondir ma connaissance clients

Approfondir ma connaissance clients

Mieux comprendre les aspirations et problèmes de mes potentiels clients pour mieux y répondre.

On pense souvent bien connaître ses clients…​

Etes-vous sûr.e de cela ? ​

Etes-vous sûr.e de ne pas vous laisser guider par vos intuitions ? Pensez-vous que l’idée de produit/service que vous portez est indispensable au marché de demain ?

Avez-vous des preuves de la pertinence de votre solution/produit ?​

Les fameuses « cibles« … Comment vivent-elles ? Quels problèmes rencontrent-elles au quotidien ? Qu’est-ce qui les empêche de dormir la nuit? Sur quels réseaux vont-elles ? ​

En plus de se donner les moyens concrets de répondre à ces questions, il faut ratisser large: clients, prescripteurs, influenceurs, etc. Toute cette recherche de preuves vous aidera à construire vos stratégies commerciales, de fidélisation, B2B, B2C…​

En résumé, c’est le socle du développement de votre projet.​

Si vous ne cernez pas parfaitement vos clients, vous prenez le risque de proposer un produit mal adapté, dont ils n’ont pas réellement besoin, de ne pas communiquer de la bonne façon, etc. Ce serait dommage de mettre un coup d’épée dans l’eau alors que vous avez un super projet.​

 

Outils recommandés

Méthode 6 chapeaux

Jeux de rôle

Vis-ma-vie

Carte d’empathie

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Étude de la concurrence

"La clé de l’échec, c’est d’essayer de plaire à tout le monde"

Bill Cosby​

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